Was macht ein Customer Success Manager bei Autoteile Möbus?

👋 Hi! Ich bin Sven, Dein Customer Success Manager bei Autoteile Möbus. Willkommen in Sven’s Corner!

Was bedeutet eigentlich „Customer Success“?

Kürzlich hat mich ein Werkstattkunde gefragt: „Sven, was genau machst Du eigentlich den ganzen Tag?“
Gute Frage! Denn der Begriff „Customer Success Manager“ klingt erstmal abstrakt. Dabei ist meine Aufgabe ganz einfach erklärt:

Dein Erfolg ist mein Job.

Als Customer Success Manager sorge ich dafür, dass Dein Alltag in der Werkstatt reibungslos läuft – besonders dann, wenn’s mal nicht nach Schema F geht. Ich bin Dein persönlicher Ansprechpartner, wenn Du Fragen hast, etwas nicht funktioniert oder Du individuelle Unterstützung brauchst.

Was ich als Customer Success Manager für Dich tue:

Ob Du neu bei Möbus bist oder schon lange mit uns zusammenarbeitest – ich bin da, um Dich zu unterstützen:

Onboarding & Einstieg: Ich erkläre Dir, wie Du schnell und einfach über den AutoteilePilot bestellst, wer Deine Ansprechpartner sind und wie alles abläuft.
Individuelle Rückfragen: Egal ob Reklamation, Sonderfall oder Rückfrage zu einem Artikel – ich kläre das für Dich.
Schnittstelle im Hintergrund: Ich spreche mit Außendienst, Innendienst, Logistik oder Einkauf – damit Du nur einen Ansprechpartner brauchst: mich.
Beratung vor Ort: Wenn nötig, komme ich auch direkt in Deine Werkstatt.

Persönlich, unkompliziert, lösungsorientiert.

Und wenn mal etwas unklar ist? Dann rufen wir Dich einfach an. So vermeiden wir Missverständnisse und Du hast schneller das richtige Teil auf dem Weg in Deine Werkstatt.

Warum gibt’s diese Rolle überhaupt?

In der Automobilbranche geht es längst nicht mehr nur um schnelle Teilelieferung. Es geht um Partnerschaft.

Unser Ziel bei Autoteile Möbus ist es, nicht nur ein Lieferant zu sein – sondern ein verlässlicher Partner für Deine Werkstatt. Und genau dafür bin ich da.

So erreichst Du mich:

Ich nutze alle Kanäle – ob Telefon, E-Mail oder WhatsApp. Wichtig ist, dass Du schnell eine Antwort bekommst. Meine Kontaktdaten findest du weiter unten. 👇

Fazit: Mehr als Kundenservice

Ein Customer Success Manager kümmert sich nicht erst, wenn etwas schiefläuft, sondern sorgt dafür, dass es gar nicht erst soweit kommt.

Ich helfe Dir, Prozesse zu vereinfachen, Fragen schneller zu klären und Deine Werkstatt effizienter zu machen.

Du hast Fragen oder ein konkretes Anliegen? Melde Dich bei mir – ich bin für Dich da. Und wenn Du magst, sehen wir uns demnächst auch mal in Deiner Werkstatt.